Muchas empresas disponen de numerosas soluciones de comunicación que deben ser gestionadas y personalizadas por el departamento de TI. Esto suele incluir la configuración de la gestión de usuarios, la implementación de protocolos de seguridad adicionales y la personalización del software para adaptarlo a la infraestructura existente. Una solución que resuelve muchos de estos problemas es la integración de WebChat con Microsoft Teams. No sólo proporciona una comunicación fluida y fácil de usar, sino que también aporta importantes ventajas en términos de seguridad, gestión de usuarios y control de acceso. Estas son las razones clave por las que esta solución es muy superior a un software independiente.
Muchas empresas ya utilizan Microsoft Te ams como plataforma central de comunicación. Entonces, ¿por qué introducir una solución de software independiente con sus propios sistemas de administración y autorización de usuarios? La integración de WebChat está diseñada para integrarse a la perfección en Microsoft Teams, de modo que todos los canales de comunicación se agrupan en una única plataforma centralizada. No hay necesidad de implementar y actualizar constantemente software adicional.
Gracias a la integración con Microsoft Teams, la administración de usuarios y el acceso a WebChat se realizan directamente a través de las autorizaciones de Microsoft Teams. Esto significa que no es necesario configurar una administración de usuarios independiente para WebChat: Microsoft ya se encarga de ello. Puede controlar quién tiene acceso a WebChat y qué canales son visibles en función de las autorizaciones almacenadas en Teams.
Otra gran ventaja de la integración de Microsoft Teams es la administración centralizada de usuarios. En muchas empresas, existen numerosas soluciones de software que tienen cada una su propia administración y estructura de usuarios. Esto no sólo conlleva un mayor esfuerzo administrativo, sino también lagunas de seguridad si las autorizaciones no se gestionan correctamente.
Con WebChat y Microsoft Teams, la administración de usuarios está completamente cubierta por la propia Microsoft. Esto significa que los derechos de acceso y las autorizaciones para WebChat se controlan directamente desde Microsoft Teams. Quién tiene acceso a WebChat, quién puede ver qué canal o acceder a qué funciones se determina sin problemas a través de las autorizaciones de Teams. Esto reduce el esfuerzo administrativo y garantiza un control seguro y claro de todos los derechos de acceso.
Un punto crítico a la hora de gestionar soluciones de software es la rapidez con la que se puede eliminar el acceso de antiguos empleados o miembros del equipo. Con soluciones de software independientes, a menudo hay que desactivar manualmente las cuentas de usuario y restablecer los derechos de acceso, lo que puede dar lugar a errores y llevar mucho tiempo.
Gracias a la integración con Microsoft Teams, el acceso a WebChat se ajusta automáticamente. Si un empleado abandona la empresa y es desactivado en Microsoft Teams, pierde inmediatamente el acceso a WebChat. Ya no pueden acceder a los canales de Teams ni interactuara través del widget de WebChat o WhatsApp Business. Como la administración de usuarios se realiza a través de Microsoft Teams, la seguridad está garantizada y no es necesario ajustar derechos de acceso independientes en varios sistemas.
La seguridad de los datos de la empresa es una cuestión clave hoy en día. La integración de WebChat con Microsoft Teams ofrece una solución de autenticación estandarizada y muy segura. El inicio de sesión único (SSO ) permite a los usuarios iniciar sesión con sus cuentas de Microsoft, lo que simplifica el proceso de inicio de sesión al tiempo que garantiza un alto nivel de seguridad.
Cada inicio de sesión en el backend de WebChat se realiza a través de Microsoft SSO, lo que significa que todas las cuentas de usuario y los derechos de acceso se gestionan de forma centralizada a través de los protocolos de seguridad de Microsoft. Esto no sólo simplifica la administración, sino que también garantiza que todos los accesos a WebChat son seguros y cumplen la normativa.
La implementación de una nueva solución de software a menudo requiere una amplia personalización de TI, especialmente si la solución requiere su propia administración de usuarios o autenticación. La integración de WebChat con Microsoft Teams elimina en gran medida este paso, ya que no se necesita software adicional para la administración de usuarios o el control de acceso. La administración y los derechos de los usuarios se gestionan directamente a través de la infraestructura existente de Microsoft.
El departamento de TI no necesita configurar sistemas independientes para controlar el acceso a WebChat, y la seguridad ya está garantizada por la plataforma de Microsoft. Los permisos de Teams garantizan que sólo los usuarios autorizados tengan acceso a WebChat y a los canales correspondientes sin necesidad de configuraciones adicionales.
La integración central de WebChat en Microsoft Teams garantiza una experiencia de usuario optimizada. Los empleados no tienen que lidiar con varias soluciones de software o administraciones de usuarios, sino que pueden gestionar todos los chats y comunicaciones directamente a través de la conocida interfaz de Teams. El servicio de atención al clientetambién se beneficia del hecho de que todo el proceso se desarrolla de forma fluida y eficaz sin tener que cambiar entre distintos sistemas.
Además, los clientes pueden enviar sus consultas a través del widget WebChat o WhatsApp Business sin tener que lidiar con un complicado sistema de inicio de sesión o una interfaz de usuario opaca. El proceso de comunicación sigue siendo sencillo e intuitivo.
La integración de WebChat con Microsoft Teams proporciona a las organizaciones una solución preparada para el futuro que se adapta a su crecimiento y necesidades. Si su empresa crece y necesita más usuarios, no es necesario integrar ni personalizar nuevas soluciones de software. Microsoft Teams crece con usted y se adapta a los nuevos requisitos para que WebChat pueda ampliarse fácilmente en cualquier momento.
La integración de WebChat en Microsoft Teams es la solución más eficaz y segura para las empresas que necesitan una potente plataforma de comunicación sin recursos informáticos adicionales ni soluciones de software independientes. La gestión centralizada de usuarios, la desactivación automática de los derechos de acceso cuando cambian los empleados y el alto nivel de seguridad que proporciona el SSO de Microsoft garantizan que su empresa siga siendo segura y eficiente. Con Microsoft Teams como plataforma de comunicación centralizada, se elimina la carga administrativa de los sistemas de gestión de usuarios independientes y su equipo puede concentrarse plenamente en la comunicación con los clientes.
Confíe en una solución fluida, segura y fácil de usar: WebChat y Microsoft Teams son el dúo perfecto para la comunicación corporativa.
Puede instalar WebChat en sus equipos Microsoft Teams utilizando las fuentes que se indican a continuación. Con "Añadir a un equipo" decides en qué canal debe insertarse el WebChat. En este canal recibirá y responderá a las solicitudes de chat entrantes.
Personalice los ajustes visuales necesarios para su empresa en el backend de WebChat y configure WebChat según sus necesidades. Puede probar todas las funciones en cualquier momento en el área LiveTest.
Basta con copiar el script e integrarlo en los sitios web deseados. Por supuesto, también puede configurar sus propios WebChats para varios canales y así, por ejemplo, colocar en sus sitios web WebChats dependientes de URL con varios canales de equipo almacenados. Esto permite dirigirse a diferentes departamentos directamente desde el sitio web.
Con la solución WebChat para Microsoft Teams, puede integrar fácilmente un chat en su sitio web para brindar un servicio especial a sus visitantes y clientes. Las solicitudes de chat se muestran directamente en sus canales de Microsoft Teams y sus empleados pueden manejarlas de manera específica. Puede controlar de forma flexible qué solicitudes de chat se muestran en cada canal. Los chats se pueden reenviar a otros empleados en cualquier momento.
