Ofrezca una excelente asistencia a los clientes internacionales - Con la solución WebChat, puede configurar canales de Microsoft Te ams independientes para cada región o idioma de su sitio web multilingüe y conectarlos con widgets de chat personalizados. Esto le permite agilizar la comunicación y ofrecer asistencia global, las 24 horas del día y en cualquier idioma.
En un mundo cada vez más globalizado, las empresas necesitan prestar asistencia a sus clientes en diferentes zonas horarias y en diferentes idiomas. Configurar canales de Microsoft Teams para cada región o idioma en su sitio web no solo aporta una asistencia al cliente personalizada, sino que también permite a su equipo responder de forma eficaz y rápida a las solicitudes de distintas partes del mundo.
Al configurar un canal de Microsoft Teams independiente para cada región o idioma, puede adaptar la atención al cliente a las necesidades lingüísticas y culturales de sus clientes. Cada canal puede vincularse a un widget de chat específico para cada idioma que permita a sus clientes comunicarse en su idioma preferido. Esto le permite crear una asistencia individual y personalizada que aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.
La configuración de canales regionales de Microsoft Teams le permite ofrecer asistencia las 24 horas del día. Los equipos de diferentes zonas hor arias pueden apoyarse mutuamente en el procesamiento de las solicitudes. Mientras el equipo de soporte de una región duerme, el equipo de otra zona horaria puede hacerse cargo del soporte y seguir respondiendo rápidamente a los mensajes entrantes. Esto garantiza un soporte continuo y un tiempo de respuesta mínimo, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre el cliente.
Con Microsoft Teams, puede transferir fácilmente entre equipos las solicitudes de clientes que operan en distintas regiones. Por ejemplo, si un cliente chatea con un agente del equipo europeo durante el horario laboral europeo, la conversación puede transferirse fácilmente al equipo de soporte de Asia o América cuando finalice la jornada laboral europea. Esto garantiza una comunicación ininterrumpida y una transición fluida entre turnos de asistencia.
Un canal dedicado de Microsoft Teams por región permite crear equipos especializados que se centran en las necesidades de la región o el idioma respectivos. Esto conduce a una mayor eficiencia, ya que sus empleados saben exactamente qué tipo de consultas pueden esperar y pueden centrarse específicamente en las necesidades de su región. Además, estos equipos pueden tener en cuenta características regionales específicas (como días festivos, normativas legales o diferencias culturales) para ofrecer un servicio aún mejor.
El uso de un widget de chat específico para cada idioma junto con Microsoft Teams garantiza que cada mensaje se muestre directamente en el idioma preferido del cliente. Esto no sólo reduce los errores de traducción, sino que también garantiza una comunicación más eficiente. Sus empleados no tienen que preocuparse de traducir los mensajes, sino que pueden concentrarse en resolver las consultas de los clientes.
El uso de canales de Microsoft Teams para diferentes idiomas y regiones hace que su infraestructura de atención al cliente sea escalable y flexible. A medida que se expande a nuevos mercados o traduce su sitio web a más idiomas, puede configurar fácilmente canales adicionales de Teams para satisfacer las crecientes necesidades de soporte. No importa cuántos idiomas y regiones desee atender, WebChat y Microsoft Teams le ofrecen la flexibilidad necesaria para gestionar estos requisitos con el mínimo esfuerzo.
Optimice su servicio de atención al cliente con la solución WebChat y ofrezca una asistencia excelente a un público internacional en cada región e idioma. Benefíciese de la flexibilidad y eficacia que ofrece la integración de Microsoft Te ams con WebChat y ofrezca a sus clientes un servicio ininterrumpido, independientemente de la zona horaria y el idioma.
¿Cómo configuro un canal de Microsoft Teams independiente para cada región o idioma?
Es muy sencillo: cree canales independientes para cada región o idioma en Microsoft Teams y conéctelos a los widgets de chat respectivos de su sitio web. Así dispondrá de una plataforma de comunicación independiente para cada región o idioma.
¿Cómo funciona la transferencia de mensajes entre Teams en distintas zonas horarias?
La integración de Microsoft Teams facilita el traspaso de mensajes entre diferentes canales de Teams. En cuanto un equipo está disponible en una zona horaria diferente, asume la asistencia y responde a los mensajes sin que el cliente tenga que esperar.
¿Puedo gestionar varios idiomas al mismo tiempo?
Sí, con WebChat y Microsoft Teams puede gestionar canales en varios idiomas al mismo tiempo, por lo que puede cubrir fácilmente una gran variedad de idiomas y regiones.
Conclusión:
Al configurar canales de Microsoft Teams independientes para cada región o idioma de su sitio web, no solo crea una atención al cliente personalizada, sino que también optimiza la asistencia en diferentes zonas horarias. Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la satisfacción del cliente y ofrezca a sus clientes un servicio de primera clase, las 24 horas del día y en cualquier idioma.
Puede instalar WebChat en sus equipos Microsoft Teams utilizando las fuentes que se indican a continuación. Con "Añadir a un equipo" decides en qué canal debe insertarse el WebChat. En este canal recibirá y responderá a las solicitudes de chat entrantes.
Personalice los ajustes visuales necesarios para su empresa en el backend de WebChat y configure WebChat según sus necesidades. Puede probar todas las funciones en cualquier momento en el área LiveTest.
Basta con copiar el script e integrarlo en los sitios web deseados. Por supuesto, también puede configurar sus propios WebChats para varios canales y así, por ejemplo, colocar en sus sitios web WebChats dependientes de URL con varios canales de equipo almacenados. Esto permite dirigirse a diferentes departamentos directamente desde el sitio web.
Con la solución WebChat para Microsoft Teams, puede integrar fácilmente un chat en su sitio web para brindar un servicio especial a sus visitantes y clientes. Las solicitudes de chat se muestran directamente en sus canales de Microsoft Teams y sus empleados pueden manejarlas de manera específica. Puede controlar de forma flexible qué solicitudes de chat se muestran en cada canal. Los chats se pueden reenviar a otros empleados en cualquier momento.