Optimice su servicio de atención al cliente con WebChat, la solución inteligente para plataformas B2B y B2C. Gracias a la integración de los datos específicos del cliente y Microsoft Teams, sus gestores de cuentas pueden ver inmediatamente la información relevante de un cliente que haya iniciado sesión y, de este modo, ofrecer una asistencia más rápida y personalizada.
Cuando un cliente inicia sesión en su plataforma, ya se le conoce. Usted tiene acceso a datos importantes del cliente, desde la página que está viendo en ese momento hasta las compras o servicios que ha realizado en el pasado. Estos datos se pueden transferir a WebChat en tiempo real, por lo que su equipo de asistencia cuenta con la información más importante para ayudar al cliente de forma rápida y eficaz directamente a través de Microsoft Teams.
En cuanto un cliente B2B o B2C inicia sesión en su sitio web o plataforma, todos los datosrelevantes del cliente, como la página que está viendo o las compras recientes, se transfieren automáticamente a WebChat. A continuación, esta información se muestra inmediatamente al gestor de cuentas en Microsoft Teams, para que disponga de inmediato de los detalles más importantes sin tener que realizar investigaciones adicionales. Esto ahorra tiempo y garantiza una asistencia eficaz.
Gracias a la transferencia automática de datos, su gestor de cuentas puede responder inmediatamente al contexto de la llamada. En lugar de hacer preguntas generales sobre el pedido o los servicios, el gestor de cuentas puede acceder directamente a las compras recientes, la visión actual del cliente o los problemas pendientes. Esto conduce a resoluciones más rápidas y a una satisfacción del cliente significativamente mayor.
WebChat se integra directamente en Microsoft Teams, por lo que sus gestores de cuentas no tienen que cambiar entre diferentes herramientas. Pueden recibir y procesar todos los mensajes y datos directamente en el entorno familiar de Teams. Esto significa que todo el proceso de asistencia sigue siendo eficaz y fluido, sin necesidad de software adicional.
Gracias a la integración de WebChat, sus gestores de cuentas ya no tienen que investigar manualmente para determinar el estado actual de un cliente. Todos los datos relevantes del cliente, como la página del producto visitada, los pedidos realizados o los servicios activos, se transfieren automáticamente al chat. Esto garantiza una rápida familiarización con el caso del cliente y reduce la necesidad de hacer preguntas repetitivas.
Para el gestor de cuentas, esta integración significa que sólo tiene que trabajar con la información relevante. Las consultas de los clientes pueden responderse de forma inmediata y específica, basándose en la información ya disponible. Las entradas duplicadas o la espera de información pertenecen al pasado. La asistencia es más eficaz y está más orientada al cliente.
El asesoramiento personalizado gracias a la transferencia automática de datos garantiza una experiencia positiva y única para sus clientes. Los clientes se sienten comprendidos y valorados, ya que el gestor de cuentas puede responder directamente a sus necesidades individuales. Estas interacciones personal izadas refuerzan la fidelidad de los clientes y fomentan las relaciones comerciales a largo plazo.
Aumente la eficacia y la personalización de su asistencia B2B o B2C con la integración de WebChat y la transferencia de datos de clientes en tiempo real. Ofrezca a sus clientes no sólo un soporte rápido, sino también personalizado directamente desde Microsoft Teams y mejore la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
¿Cómo se integra WebChat con los datos de los clientes de mi plataforma?
La integración es perfecta a través de API que transfieren los datos relevantes del cliente (p. ej., página actual, compras, servicios) a WebChat. A continuación, estos datos se muestran directamente en Microsoft Teams para que el gestor de cuentas pueda acceder a ellos inmediatamente.
¿Qué datos se transfieren a WebChat?
Los datos transmitidos incluyen la página actual del cliente, las compras o servicios recientes, las consultas abiertas y otra información importante del cliente necesaria para un asesoramiento personalizado.
¿Necesito un software especial para utilizar WebChat?
No, sólo necesita Microsoft Teams y una licencia de WebChat. Toda la comunicación y transferencia de datos se realiza sin problemas dentro de Microsoft Teams, por lo que su equipo puede seguir trabajando como de costumbre.
Conclusión:
La integración de WebChat con la transferencia de datos de clientes garantiza una atención al cliente más rápida y personalizada. Con acceso directo a la información relevante de su plataforma B2B o B2C, sus gestores de cuentas pueden tomar decisiones informadas de inmediato y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Empiece ahora y haga que su servicio de atención al cliente sea más eficiente, más inteligente y más fácil de usar: ¡con WebChat y Microsoft Teams!
Puede instalar WebChat en sus equipos Microsoft Teams utilizando las fuentes que se indican a continuación. Con "Añadir a un equipo" decides en qué canal debe insertarse el WebChat. En este canal recibirá y responderá a las solicitudes de chat entrantes.
Personalice los ajustes visuales necesarios para su empresa en el backend de WebChat y configure WebChat según sus necesidades. Puede probar todas las funciones en cualquier momento en el área LiveTest.
Basta con copiar el script e integrarlo en los sitios web deseados. Por supuesto, también puede configurar sus propios WebChats para varios canales y así, por ejemplo, colocar en sus sitios web WebChats dependientes de URL con varios canales de equipo almacenados. Esto permite dirigirse a diferentes departamentos directamente desde el sitio web.
Con la solución WebChat para Microsoft Teams, puede integrar fácilmente un chat en su sitio web para brindar un servicio especial a sus visitantes y clientes. Las solicitudes de chat se muestran directamente en sus canales de Microsoft Teams y sus empleados pueden manejarlas de manera específica. Puede controlar de forma flexible qué solicitudes de chat se muestran en cada canal. Los chats se pueden reenviar a otros empleados en cualquier momento.