Comunicación eficaz, respuestas reales, ¡clientes satisfechos!
En el mundo digital actual, los clientes buscan soluciones rápidas y sencillas, y quieren conseguirlo a través de una comunicación real, no esperando horas a un sistema de chatbot inadecuadamente entrenado. WebChat ofrece exactamente eso: una línea directa con una persona de contacto real que puede responder inmediatamente a las necesidades y preguntas individuales de los clientes. ¿Por qué es esta solución mucho mejor que un chatbot, que a menudo frustra a los clientes más de lo que les ayuda?
Los chatbots son un arma de doble filo. Por un lado, ofrecen una respuesta rápida y automatizada, pero por otro, también pueden ser enormemente frustrantes si no se les entrena correctamente o la respuesta simplemente no va al grano. Los clientes esperan información precisa y personalizada, y los chatbots sólo pueden ofrecérsela si han sido entrenados durante semanas. Incluso entonces, a menudo sólo son capaces de responder a preguntas estandarizadas y fallan con consultas más complejas.
En cambio, WebChat con personas de contacto reales ofrece una solución mucho más eficaz: en cuanto el cliente hace una consulta, se le conecta inmediatamente con el experto adecuado, ya sea de productos, servicios o departamentos. Esta persona de contacto puede responder a todas las preguntas de forma individual y precisa, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Los chatbots suelen utilizar múltiples opciones de elección en las que los clientes tienen que hacer clic innumerables veces antes de llegar finalmente a una solución. Este proceso suele resultar tedioso, ineficaz y frustrante. Y al final del largo proceso de selección, el cliente se da cuenta de que necesita hablar con una persona real para obtener una respuesta definitiva. Esto no solo lleva mucho tiempo, sino que también es molesto.
Con WebChat, en cambio, los clientes hablan directamente con una persona de contacto real que no les hace esperar con interminables clics. En su lugar, obtienen respuestas inmediatas y soluciones adaptadas a sus necesidades, sin tener que pasar por innumerables opciones ni por un sistema de bots indeciso.
El desarrollo y la formación de un chatbot es un proceso largo que a menudo requiere semanas de pruebas y personalización. La calidad de las respuestas de un chatbot depende de su formación, e incluso si está bien entrenado, a menudo sigue siendo limitado en su capacidad para responder a preguntas complejas o inesperadas.
WebChat no requiere una formación prolongada: las personas de contacto reales tienen los conocimientos y la experiencia necesarios para ofrecer respuestas pertinentes y precisas de inmediato. Esto elimina el elevado coste de laprogramación y formación de bots. Usted ahorra tiempo y recursos al tiempo que ofrece soluciones rápidas asus clientes.
Una persona de contacto real en WebChat no sólo tiene la tarea de proporcionar soluciones inmediatas, sino también de recoger valiosos comentarios. Si un cliente vuelve una y otra vez con las mismas preguntas o problemas, los gestores o ejecutivos de cuentas pueden transmitir estos comentarios directamente al equipo web o de desarrollo de productos. De este modo, las preguntas y problemas recurrentes pueden abordarsey optimizarse directamente en el sitio web, ya sea mediante preguntas frecuentes más claras, una navegación mejorada o información específica sobre los productos.
De este modo, WebChat se convierte no sólo en una solución para las consultas actuales, sino también en una herramienta para la optimización continua de su sitio web. El intercambio continuo entre las personas de contacto reales y los clientes garantiza la mejora constante de su oferta, lo que reduce los costes de asistencia a largo plazo.
Los clientes quieren sentirse escuchados y comprendidos. Las personas de contacto reales en WebChat pueden construir una relación mucho más fuerte con el cliente a través de la comunicación activa y la empatía que un bot. La persona que está detrás del chat puede responder al tono de voz del cliente, ofrecer soluciones específicas y personalizadas y, si es necesario, responder a preguntas más complejas.
Un chatbot sólo puede dar respuestas estandarizadas y no tiene forma de responder al contexto emocional de la conversación. Los clientes se sienten interpelados y valorados por una persona de contacto real, lo que refuerza la confianza y fomenta la fidelización.
Aunque los chatbots se adaptan bien a las preguntas sencillas y frecuentes, alcanzan rápidamente sus límites cuando se trata de solicitudes más complejas o individualizadas. En estos casos, los clientes no sólo necesitan una respuesta, sino una solución. El WebChat con personas de contacto reales permite responder a consultas específicas, a menudo puntuales, de forma inmediata y resolverlas sin que el cliente quede en espera o sea remitido a una respuesta general de un bot.
Esto no sólo ahorra tiempo al cliente, sino que también garantiza una tramitación más eficaz y una mayor satisfacción del cliente.
Aunque los chatbots pueden ser útiles en algunos casos, no ofrecen ni de lejos la misma eficacia, personalización y satisfacción del cliente que la comunicación directa con contactos reales. WebChat ofreceexactamente eso: ayuda rápida y personalizada, directamente de los expertos adecuados, sin las molestias y frustraciones innecesarias de un chatbot. La interacción continua entre su equipo y los clientes también le proporciona información valiosa que puede utilizar para optimizar continuamente su sitio web y minimizar los costes de asistencia a largo plazo.
Aproveche las ventajas de WebChat y ofrezca a sus clientes el servicio que se merecen: eficaz, rápido y personalizado.
Puede instalar WebChat en sus equipos Microsoft Teams utilizando las fuentes que se indican a continuación. Con "Añadir a un equipo" decides en qué canal debe insertarse el WebChat. En este canal recibirá y responderá a las solicitudes de chat entrantes.
Personalice los ajustes visuales necesarios para su empresa en el backend de WebChat y configure WebChat según sus necesidades. Puede probar todas las funciones en cualquier momento en el área LiveTest.
Basta con copiar el script e integrarlo en los sitios web deseados. Por supuesto, también puede configurar sus propios WebChats para varios canales y así, por ejemplo, colocar en sus sitios web WebChats dependientes de URL con varios canales de equipo almacenados. Esto permite dirigirse a diferentes departamentos directamente desde el sitio web.
Con la solución WebChat para Microsoft Teams, puede integrar fácilmente un chat en su sitio web para brindar un servicio especial a sus visitantes y clientes. Las solicitudes de chat se muestran directamente en sus canales de Microsoft Teams y sus empleados pueden manejarlas de manera específica. Puede controlar de forma flexible qué solicitudes de chat se muestran en cada canal. Los chats se pueden reenviar a otros empleados en cualquier momento.