1. instalação
Pode instalar o WebChat no seu Microsoft Teams utilizando as fontes listadas abaixo. Com "Adicionar a uma equipa", decide em que canal o WebChat deve ser inserido. Receberá e responderá aos pedidos de conversação recebidos neste canal.
Ofereça um excelente suporte aos clientes internacionais - Com a solução WebChat, pode configurar canais Microsoft Teams separados para cada região ou idioma do seu sítio Web multilingue e ligá-los com widgets de chat personalizados. Isto permite-lhe simplificar a comunicação e prestar apoio a nível global, 24 horas por dia e em qualquer idioma.
Num mundo cada vez mais globalizado, as empresas precisam de apoiar os seus clientes em diferentes fusos horários e em diferentes idiomas. A configuração de canais do Microsoft Teams para cada região ou idioma no seu site não só oferece suporte personalizado ao cliente, mas também permite que a sua equipa responda de forma eficiente e rápida a pedidos de diferentes partes do mundo.
Ao configurar um canal separado do Microsoft Teams para cada região ou idioma, pode adaptar o suporte ao cliente às necessidades linguísticas e culturais dos seus clientes. Cada canal pode ser ligado a um widget de chat específico para cada língua que permite aos seus clientes comunicar na sua língua preferida. Isto permite-lhe criar um apoio individual e personalizado que aumenta a confiança e a satisfação do cliente.
A configuração de canais regionais do Microsoft Teams permite-lhe oferecer suporte 24 horas por dia. As equipas de diferentes fusos horários podem apoiar-se mutuamente no processamento de pedidos. Enquanto a equipa de suporte de uma região dorme, a equipa de outro fuso horário pode assumir o suporte e continuar a responder rapidamente às mensagens recebidas. Isto assegura um apoio contínuo e um tempo de resposta minimizado, independentemente do local do mundo onde o cliente se encontra.
Com o Microsoft Teams, é possível transferir facilmente entre equipas os pedidos de clientes que operam em diferentes regiões. Por exemplo, se um cliente conversar com um agente da equipa europeia durante o horário de trabalho europeu, a conversa pode ser facilmente transferida para a equipa de suporte na Ásia ou nas Américas quando o dia de trabalho europeu terminar. Isto assegura uma comunicação ininterrupta e uma transição suave entre turnos de apoio.
Um canal dedicado do Microsoft Teams por região permite criar equipas especializadas que se concentram nas necessidades da respectiva região ou idioma. Isto conduz a uma maior eficiência, uma vez que os seus funcionários sabem exatamente que tipo de pedidos de informação podem esperar e podem concentrar-se especificamente nas necessidades da sua região. Além disso, estas equipas podem ter em conta caraterísticas regionais específicas (tais como feriados, regulamentos legais ou diferenças culturais) para prestar um serviço ainda melhor.
A utilização de um widget de chat específico do idioma em conjunto com o Microsoft Teams garante que cada mensagem é apresentada diretamente no idioma preferido do cliente. Isto não só reduz os erros de tradução, como também assegura uma comunicação mais eficiente. Os seus funcionários não têm de se preocupar com a tradução das mensagens, podendo concentrar-se na resolução dos pedidos de informação dos clientes.
A utilização de canais do Microsoft Teams para diferentes idiomas e regiões torna a sua infraestrutura de apoio ao cliente escalável e flexível. À medida que se expande para novos mercados ou traduz o seu site para mais idiomas, pode facilmente configurar canais Teams adicionais para satisfazer as necessidades de suporte alargadas. Independentemente do número de idiomas e regiões que pretende servir, o WebChat e o Microsoft Teams dão-lhe a flexibilidade para gerir estes requisitos com o mínimo de esforço.
Optimize o seu apoio ao cliente com a solução WebChat e ofereça um excelente apoio a um público internacional em todas as regiões e idiomas. Beneficie da flexibilidade e da eficiência oferecidas pela integração do Microsoft Teams com o WebChat e ofereça aos seus clientes um serviço 24 horas por dia, independentemente do fuso horário e do idioma!
Como é que configuro um canal separado do Microsoft Teams para cada região ou idioma?
É simples: crie canais separados para cada região ou idioma no Microsoft Teams e ligue-os aos respectivos widgets de chat no seu site. Isto dá-lhe uma plataforma de comunicação separada para cada região ou idioma.
Como funciona a transferência de mensagens entre equipas em diferentes fusos horários?
A integração do Microsoft Teams facilita a passagem de mensagens entre diferentes canais do Teams. Assim que uma equipa estiver disponível num fuso horário diferente, assume o apoio e responde às mensagens sem que o cliente tenha de esperar.
Posso gerir vários idiomas ao mesmo tempo?
Sim, com o WebChat e o Microsoft Teams pode gerir vários canais linguísticos ao mesmo tempo, para que possa abranger facilmente uma variedade de línguas e regiões.
Conclusão:
Ao configurar canais separados do Microsoft Teams para cada região ou idioma no seu site, não só cria um atendimento ao cliente personalizado, como também optimiza o suporte em diferentes fusos horários. Reduza os tempos de resposta, aumente a satisfação do cliente e ofereça aos seus clientes um serviço de primeira classe - 24 horas por dia e em qualquer idioma.
Pode instalar o WebChat no seu Microsoft Teams utilizando as fontes listadas abaixo. Com "Adicionar a uma equipa", decide em que canal o WebChat deve ser inserido. Receberá e responderá aos pedidos de conversação recebidos neste canal.
Personalize os ajustes visuais necessários para a sua empresa no backend do WebChat e configure o WebChat de acordo com as suas necessidades. Pode testar todas as funções em qualquer altura na área LiveTest.
Basta copiar o script e integrá-lo nos sítios Web desejados. Naturalmente, também pode configurar os seus próprios WebChats para vários canais e, assim, por exemplo, colocar WebChats dependentes do URL com vários canais de equipas armazenados nos seus sítios Web. Isto permite que os diferentes departamentos sejam contactados diretamente a partir do sítio Web.
Com a solução WebChat para o Microsoft Teams, pode integrar facilmente um chat no seu sítio Web para oferecer aos seus visitantes e clientes um serviço especial. Os pedidos de chat são apresentados diretamente nos seus canais do Microsoft Teams e podem ser processados pelos seus funcionários de uma forma direccionada. Pode controlar de forma flexível quais os pedidos de chat que são apresentados em cada canal. Os chats podem ser reencaminhados para outros colaboradores em qualquer altura.