Bot ou WebChat

1. sem frustração devido a respostas inexactas ou inadequadas

Os chatbots são uma faca de dois gumes. Por um lado, oferecem uma resposta rápida e automatizada, mas, por outro, também podem ser extremamente frustrantes se não forem treinados corretamente ou se a resposta não for simplesmente adequada. Os clientes esperam informações precisas e personalizadas - e os chatbots só podem fornecer isso se tiverem sido treinados continuamente durante semanas. Mesmo assim, muitas vezes só são capazes de responder a perguntas estandardizadas e falham com questões mais complexas.

Em contrapartida, o WebChat com pessoas de contacto reais oferece uma solução muito mais eficiente: assim que o cliente faz um pedido de informação, é imediatamente ligado ao especialista certo - quer se trate de produtos, serviços ou departamentos. Esta pessoa de contacto pode responder a todas as perguntas de forma individual e precisa, o que leva a uma maior satisfação do cliente.

2. Sem desvios através de escolha múltipla e estruturas de menu intermináveis

Os chatbots utilizam frequentemente opções de escolha múltipla em que os clientes têm de clicar inúmeras vezes antes de chegarem finalmente a uma solução. Este processo é frequentemente entediante , ineficaz e frustrante. E no final do longo processo de seleção, o cliente apercebe-se de que precisa de falar com uma pessoa real para obter uma resposta final. Isto não só consome tempo, como também é incómodo.

Com o WebChat, por outro lado, os clientes falam diretamente com uma pessoa de contacto real que não os deixa à espera com cliques intermináveis. Em vez disso, obtêm respostas imediatas e soluções personalizadas de acordo com as suas necessidades - sem terem de passar por inúmeras opções ou por um sistema de bot hesitante.

3. sem esforço de formação desnecessário para o chatbot

O desenvolvimento e a formação de um chatbot é um processo moroso que muitas vezes requer semanas de testes e personalização. A qualidade das respostas de um chatbot depende de seu treinamento e, mesmo que ele seja bem treinado, muitas vezes fica limitado em sua capacidade de responder a perguntas complexas ou inesperadas.

O WebChat não requer uma formação prolongada - as pessoas de contacto reais têm os conhecimentos e a experiência necessários para dar imediatamente respostas relevantes e precisas. Isso elimina o alto custo deprogramação e treinamento de bots. Poupa tempo e recursos enquanto fornece soluções rápidas aosseus clientes.

4. Feedback direto para a melhoria contínua do seu sítio Web

Uma pessoa de contacto real no WebChat não tem apenas a tarefa de fornecer soluções imediatas, mas também de recolher feedback valioso. Se um cliente continuar a voltar com as mesmas perguntas ou problemas, os gestores de conta ou os executivos de conta podem transmitir esse feedback diretamente à equipa Web ou ao desenvolvimento de produtos. Isto permite que as perguntas e os problemas recorrentes sejam abordadose optimizados diretamente no sítio Web, seja através de perguntas frequentes mais claras, de uma melhor navegação ou de informações específicas sobre o produto.

Desta forma, o WebChat torna-se não só uma solução para as questões actuais, mas também uma ferramenta para a otimização contínua do seu sítio Web. O intercâmbio contínuo entre as pessoas de contacto reais e os clientes garante que a sua oferta é constantemente melhorada, o que reduz os custos de apoio a longo prazo.

5 Comunicação real e pessoal em vez de respostas padronizadas de bots

Os clientes querem sentir-se ouvidos e compreendidos. As pessoas de contacto reais no WebChat podem construir uma relação muito mais forte com o cliente através da comunicação ativa e da empatia do que um bot. A pessoa por detrás da conversa pode responder ao tom de voz do cliente, oferecer soluções específicas e personalizadas e, se necessário, responder a perguntas mais complexas.

Um chatbot só pode dar respostas estandardizadas e não tem forma de responder ao contexto emocional da conversa. O cliente sente que está a ser solicitado e valorizado por uma pessoa de contacto real, o que reforça a confiança e promove a fidelização do cliente.

6 Resolução mais rápida de pedidos de informação complexos

Embora os chatbots sejam bem adaptados a perguntas simples e frequentes, atingem rapidamente os seus limites quando se trata de pedidos mais complexos ou individualizados. Nestes casos, os clientes não precisam apenas de uma resposta, precisam de uma solução. O WebChat com pessoas de contacto reais permite responder imediatamente a questões específicas, muitas vezes pontuais, e resolvê-las sem que o cliente seja colocado em espera ou remetido para uma resposta geral de um bot.

Isto não só poupa tempo ao cliente, como também garante um processamento mais eficiente e uma maior satisfação do cliente.