Bieten Sie internationalen Kunden exzellenten Support – Mit der WebChat-Lösung können Sie für jede Region oder Sprache Ihrer mehrsprachigen Website eigene Microsoft Teams-Kanäle einrichten und diese mit angepassten Chat Widgets verbinden. Dadurch können Sie die Kommunikation effizienter gestalten und den Support global, rund um die Uhr und in jeder Sprache anbieten.
In einer zunehmend globalisierten Welt müssen Unternehmen ihre Kunden in verschiedenen Zeitzonen und in unterschiedlichen Sprachen unterstützen. Die Einrichtung von Microsoft Teams-Kanälen für jede Region oder Sprache auf Ihrer Website bringt nicht nur eine personalisierte Kundenbetreuung, sondern ermöglicht es Ihrem Team auch, effizient und zeitnah auf Anfragen aus verschiedenen Teilen der Welt zu reagieren.
Indem Sie für jede Region oder Sprache einen eigenen Microsoft Teams Kanal einrichten, können Sie den Kundensupport gezielt auf die sprachlichen und kulturellen Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen. Jeder Kanal kann mit einem sprachspezifischen Chat Widget verbunden werden, das es Ihren Kunden ermöglicht, in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren. So schaffen Sie eine individuelle und personalisierte Betreuung, die das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit steigert.
Die Einrichtung von regionalen Microsoft Teams-Kanälen ermöglicht es Ihnen, den Support rund um die Uhr anzubieten. Teams aus verschiedenen Zeitzonen können sich gegenseitig bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen. Während das Support-Team in einer Region schläft, kann das Team in einer anderen Zeitzone den Support übernehmen und weiterhin schnell auf eingehende Nachrichten reagieren. Dies gewährleistet eine kontinuierliche Betreuung und eine minimierte Reaktionszeit, unabhängig davon, wo auf der Welt sich der Kunde befindet.
Mit Microsoft Teams können Sie Anfragen von Kunden, die in verschiedenen Regionen tätig sind, einfach zwischen den Teams übertragen. Wenn ein Kunde beispielsweise während der europäischen Arbeitszeit mit einem Agenten aus dem europäischen Team chattet, kann das Gespräch problemlos an das Support-Team in Asien oder Amerika weitergegeben werden, wenn der europäische Arbeitstag endet. Dies gewährleistet eine ununterbrochene Kommunikation und einen reibungslosen Übergang zwischen den Support-Schichten.
Ein eigener Microsoft Teams-Kanal pro Region ermöglicht es, spezialisierte Teams zu bilden, die sich auf die Bedürfnisse der jeweiligen Region oder Sprache konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz, da Ihre Mitarbeiter genau wissen, welche Art von Anfragen sie erwarten können und sich gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Region konzentrieren können. Außerdem können diese Teams spezifische regionale Besonderheiten (wie Feiertage, gesetzliche Regelungen oder Kulturunterschiede) berücksichtigen, um einen noch besseren Service zu bieten.
Die Verwendung eines sprachspezifischen Chat Widgets in Verbindung mit Microsoft Teams sorgt dafür, dass jede Nachricht direkt in der bevorzugten Sprache des Kunden angezeigt wird. Dies reduziert nicht nur die Übersetzungsfehler, sondern sorgt auch für eine effizientere Kommunikation. Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mit der Übersetzung von Nachrichten beschäftigen, sondern können sich auf die Lösung der Kundenanfragen konzentrieren.
Die Verwendung von Microsoft Teams Kanälen für verschiedene Sprachen und Regionen macht Ihre Kundensupport-Infrastruktur skalierbar und flexibel. Wenn Sie in neue Märkte expandieren oder Ihre Website auf weitere Sprachen übersetzen, können Sie problemlos zusätzliche Teams-Kanäle einrichten, um den erweiterten Support-Bedarf zu decken. Egal, wie viele Sprachen und Regionen Sie bedienen möchten, WebChat und Microsoft Teams bieten Ihnen die Flexibilität, diese Anforderungen ohne großen Aufwand zu managen.
Optimieren Sie Ihre Kundenbetreuung mit der WebChat-Lösung und bieten Sie internationalem Publikum in jeder Region und Sprache exzellenten Support. Profitieren Sie von der Flexibilität und Effizienz, die Ihnen die Integration von Microsoft Teams mit WebChat bietet, und bieten Sie Ihren Kunden einen rund um die Uhr Service – unabhängig von Zeitzonen und Sprache!
Wie richte ich für jede Region oder Sprache einen eigenen Microsoft Teams-Kanal ein?
Es ist einfach: Erstellen Sie in Microsoft Teams separate Kanäle für jede Region oder Sprache und verbinden Sie diese mit den jeweiligen Chat Widgets auf Ihrer Website. Dadurch erhalten Sie für jede Region oder Sprache eine eigene Kommunikationsplattform.
Wie funktioniert die Übergabe von Nachrichten zwischen Teams in verschiedenen Zeitzonen?
Durch die Microsoft Teams-Integration können Nachrichten einfach zwischen verschiedenen Teams-Kanälen weitergegeben werden. Sobald ein Team in einer anderen Zeitzone verfügbar ist, übernimmt es den Support und reagiert auf die Nachrichten, ohne dass der Kunde warten muss.
Kann ich mehrere Sprachen gleichzeitig verwalten?
Ja, mit WebChat und Microsoft Teams können Sie mehrere Sprachkanäle gleichzeitig verwalten, sodass Sie problemlos eine Vielzahl von Sprachen und Regionen abdecken können.
Fazit:
Indem Sie für jede Region oder Sprache auf Ihrer Website eigene Microsoft Teams-Kanäle einrichten, schaffen Sie nicht nur eine maßgeschneiderte Kundenbetreuung, sondern optimieren auch den Support über verschiedene Zeitzonen hinweg. Reduzieren Sie Reaktionszeiten, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service – rund um die Uhr und in jeder Sprache.
Über die unten aufgelisteten Bezugsquellen können Sie den WebChat in ihr Microsoft Teams installieren. Mit "zu einem Team hinzufügen" entscheiden Sie in welchem Kanal der WebChat eingefügt werden soll. In diesem Kanal erhalten und beantworten Sie die ankommenden Chat-Anfragen.
Passen Sie im Backend des WebChats die für ihr Unternehmen benötigten optischen Anpassungen an und konfigurieren Sie den WebChat entsprechend ihren Anforderungen. Sie haben im Bereich LiveTest jederzeit die Möglichkeit den vollen Funktionsumfang zu testen.
Einfach das Script kopieren und auf den gewünschten Webseiten einbinden. Natürlich lassen sich auch für mehrere Kanäle eigene WebChats einrichten und somit z.B. URL abhängige WebChats mit verschiedenen hinterlegten Teams Kanälen auf ihren Webseiten platzieren. Dadurch können verschiedene Abteilungen direkt von der Webseite aus angesprochen werden.
Mit der WebChat-Lösung für Microsoft Teams können Sie ganz einfach einen Chat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten. Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können von Ihren Mitarbeitern gezielt bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist jederzeit möglich.