Optimieren Sie Ihre Kundenbetreuung mit WebChat – der intelligenten Lösung für B2B- und B2C-Plattformen. Dank der Integration von kundenspezifischen Daten und Microsoft Teams können Ihre Account Manager sofort die relevanten Informationen eines angemeldeten Kunden einsehen und so schnellere und personalisierte Unterstützungbieten.
Wenn ein Kunde sich auf Ihrer Plattform anmeldet, ist dieser bereits bekannt. Sie haben Zugriff auf wichtige Kundendaten – von der aktuellen Seite, die der Kunde betrachtet, bis hin zu den Käufen oder Dienstleistungen, die er in der Vergangenheit getätigt hat. Diese Daten können in Echtzeit an den WebChat übergeben werden, sodass Ihr Support-Team direkt über Microsoft Teams mit den wichtigsten Informationen ausgestattet ist, um dem Kunden schnell und effizient zu helfen.
Sobald sich ein B2B- oder B2C-Kunde auf Ihrer Website oder Plattform einloggt, werden alle relevanten Kundendaten– wie die aktuelle Seite, die er betrachtet, oder die letzten getätigten Käufe – automatisch an WebChat übermittelt. Diese Informationen werden dann sofort dem Account Manager in Microsoft Teams angezeigt, sodass dieser direkt mit den wichtigsten Details ausgestattet ist, ohne zusätzliche Recherchen durchführen zu müssen. Dies spart Zeit und sorgt für einen effizienten Support.
Dank der automatischen Datenübertragung kann Ihr Account Manager sofort auf den Kontext des Gesprächs eingehen. Anstatt allgemeine Fragen zur Bestellung oder zu den Dienstleistungen zu stellen, kann der Account Manager direkt auf die letzten Käufe, die aktuelle Ansicht des Kunden oder auf offene Anliegen zugreifen. Dies führt zu schnelleren Lösungen und einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.
WebChat integriert sich direkt in Microsoft Teams, sodass Ihre Account Manager nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. Sie können alle Nachrichten und Daten direkt in der gewohnten Teams-Umgebung empfangen und bearbeiten. Das bedeutet, dass der gesamte Support-Prozess effizient und reibungslos bleibt, ohne dass zusätzliche Software notwendig ist.
Dank der WebChat-Integration müssen Ihre Account Manager keine manuellen Recherchen mehr anstellen, um den aktuellen Stand eines Kunden zu ermitteln. Alle relevanten Kundendaten, wie zum Beispiel die angesehene Produktseite, getätigte Bestellungen oder aktive Dienstleistungen, werden automatisch an den Chat übergeben. Dies sorgt für eine schnelle Einarbeitung in den Kundenfall und reduziert die Notwendigkeit, repetitive Fragen zu stellen.
Für den Account Manager bedeutet diese Integration, dass er nur mit den relevanten Informationen arbeiten muss. Kundenanfragen können sofort und gezielt beantwortet werden, basierend auf den bereits vorliegenden Informationen. Doppelte Eingaben oder Warten auf Informationen gehören der Vergangenheit an. Der Support wird effizienter und kundenorientierter.
Der Einsatz von personalisierter Beratung dank der automatischen Datenübertragung sorgt für ein positives und einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden. Kunden fühlen sich verstanden und wertgeschätzt, da der Account Manager direkt auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen kann. Diese personalisierten Interaktionen stärken die Kundenbindung und fördern langfristige Geschäftsbeziehungen.
Erhöhen Sie die Effizienz und Personalisierung Ihres B2B- oder B2C-Supports mit der WebChat-Integration und der Übertragung von Kundendaten in Echtzeit. Bieten Sie Ihren Kunden nicht nur schnellen, sondern auch maßgeschneiderten Support direkt aus Microsoft Teams, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung.
Wie wird der WebChat mit den Kundendaten aus meiner Plattform integriert?
Die Integration erfolgt nahtlos über APIs, die die relevanten Kundendaten (z. B. aktuelle Seite, Käufe, Dienstleistungen) an den WebChat übermitteln. Diese Daten werden dann direkt im Microsoft Teams angezeigt, damit der Account Manager sofort auf sie zugreifen kann.
Welche Daten werden an den WebChat übergeben?
Zu den übermittelten Daten gehören unter anderem die aktuelle Seite des Kunden, letzte Käufe oder Dienstleistungen, offene Anfragen und andere wichtige Kundeninformationen, die für eine personalisierte Beratung erforderlich sind.
Brauche ich spezielle Software, um WebChat zu nutzen?
Nein, Sie benötigen nur Microsoft Teams und eine WebChat-Lizenz. Die gesamte Kommunikation und Datenübertragung erfolgt nahtlos innerhalb von Microsoft Teams, sodass Ihr Team weiterhin mit den gewohnten Arbeitsabläufen arbeiten kann.
Fazit:
Die WebChat-Integration mit der Übertragung von Kundendaten sorgt für eine schnellere und personalisierte Kundenbetreuung. Durch den direkten Zugriff auf relevante Informationen aus Ihrer B2B- oder B2C-Plattform können Ihre Account Manager sofort fundierte Entscheidungen treffen und eine exzellente Kundenerfahrung bieten.
Starten Sie jetzt und machen Sie Ihren Support effizienter, smarter und kundenfreundlicher – mit WebChat und Microsoft Teams!
Über die unten aufgelisteten Bezugsquellen können Sie den WebChat in ihr Microsoft Teams installieren. Mit "zu einem Team hinzufügen" entscheiden Sie in welchem Kanal der WebChat eingefügt werden soll. In diesem Kanal erhalten und beantworten Sie die ankommenden Chat-Anfragen.
Passen Sie im Backend des WebChats die für ihr Unternehmen benötigten optischen Anpassungen an und konfigurieren Sie den WebChat entsprechend ihren Anforderungen. Sie haben im Bereich LiveTest jederzeit die Möglichkeit den vollen Funktionsumfang zu testen.
Einfach das Script kopieren und auf den gewünschten Webseiten einbinden. Natürlich lassen sich auch für mehrere Kanäle eigene WebChats einrichten und somit z.B. URL abhängige WebChats mit verschiedenen hinterlegten Teams Kanälen auf ihren Webseiten platzieren. Dadurch können verschiedene Abteilungen direkt von der Webseite aus angesprochen werden.
Mit der WebChat-Lösung für Microsoft Teams können Sie ganz einfach einen Chat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten. Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können von Ihren Mitarbeitern gezielt bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist jederzeit möglich.
