WebChat CSP

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Unsere MS Teams App ermöglicht es, Kundenanfragen direkt innerhalb von Microsoft Teams zu empfangen und zu beantworten. Sie integriert sich nahtlos mit gängigen Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Webchat-Widgets, sodass Ihr Team Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort verwalten kann. Der Onboarding-Prozess ist schnell und unkompliziert, sodass Unternehmen sofort von der Integration profitieren können. Die Lösung ist intuitiv und benutzerfreundlich, wodurch der Verkaufsprozess effizienter und reibungsloser gestaltet wird.

MARGE & LIZENZ

MARGE

Als CSP-Partner bieten wir Ihnen eine attraktive Marge, die auch eine Weitergabe an indirekte Reseller ermöglicht. Diese werden individuell für die unterschiedlichen Lizenzen mit Laufzeiten vereinbart.

Lizenzmodell

Wir bieten monatliche Lizenzen sowie jährliche Abrechnungsoptionen an.

Unternehmen haben die Möglichkeit, verschiedenen Benutzern Lizenzpakete (von 1 bis 100 Kanäle) zur Erstellung von Webchat-Verknüpfungen zuzuweisen.

Microsoft SaaS (Lizenz)

WIEDERKEHRENDE   EINNAHMEN

Das SaaS-Modell basiert auf einer funktionsorientierten Struktur, bei der die eingerichteten Kanäle dauerhaft genutzt werden können. Die Kosten pro Kanalverbindung bleiben unabhängig von der Anzahl der Benutzer, die darauf zugreifen, konstant. Dies bietet dem Endkunden eine transparente und planbare Kostenstruktur, die wiederum ein kalkulierbares und nachhaltiges Wachstum ermöglicht.

 

SALES CYCLE

Bereitstellung eines CSP-Angebots über das Microsoft Partner Netzwerk
Wir erstellen für Ihren gewünschten CSP-Mandanten ein passendes CSP-Partnerangebot. Der WebChat steht in allen Ländern zur Verfügung, in denen die Option „Nur von Microsoft bezahlte Steuern“ bereitgestellt wird.

Falls Sie bereits eine eigene Marketplace-Lösung nutzen, können wir unsere bestehenden Integrationen mit gängigen Plattformen wie AppDirect einsetzen. Verwenden Sie eine andere Lösung? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns, und wir entwickeln ein individuelles Lizenzmodell mit den entsprechenden Workflows, das nahtlos in Ihre Marketplace-Lösung integriert werden kann.

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Produktübersicht
Das Produkt ist selbsterklärend und bietet dem Endkunden auf den ersten Blick eine klare Übersicht über die Funktionen des WebChats. Direkt im ersten Gespräch kann der Kunde erkennen, wie er das Chat-Widget und z.B. Anbindungen wie WhatsApp in seinem Unternehmen einsetzen kann, um die Kommunikation zu verbessern und effizienter zu gestalten.

Sales-Strategie
Das Sales-Team sollte den Kunden mit einem Proof of Concept (PoC) ansprechen. Dies ermöglicht es dem Kunden, die Lösung in einem kleinen, aber realen Szenario zu testen, bevor er die Entscheidung für eine vollständige Implementierung trifft. Der PoC sollte darauf abzielen, dem Kunden einen klaren Nutzen zu zeigen und ihm zu verdeutlichen, wie er mit der Lösung seine Kommunikationsprozesse optimieren kann.

Langfristige Vision
Nach dem erfolgreichen PoC kann der Kunde von dieser skalierbaren Lösung profitieren, die mit seinen Unternehmensanforderungen wächst. Die Vision aufzeigen, wie der WebChat nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig seine Kommunikation verbessern und vereinfachen kann. Dabei sollten auch Erweiterungsmöglichkeiten und zusätzliche Features wie Integration in weitere Kanäle oder Automatisierung von Prozessen thematisiert werden.

Deal Support
Wir unterstützen Sie bei Ihren Verkaufsgesprächen. Produktdemos sind jederzeit möglich, um Ihnen bei der Präsentation der Lösung zu helfen.
Produkt-Support
Wir bieten den üblichen First-Level-Support über Tickets, Chat, Telefon und Meetings an.

WACHSTUMS- UND SKALIERUNGSPOTENTIAL

Das Produkt bietet erhebliches Potenzial für Wachstum innerhalb eines Tenants. Der WebChat bietet eine einzigartige Lösung, die kontinuierlich weiterentwickelt wird und Ihren Kunden dabei hilft, die Anforderungen eines wachsenden Tenants zu erfüllen.

Gezielte Ansprache und maximale Effizienz ab der ersten Stufe
Der Kunde beginnt mit einer fokussierten Ansprache einzelner Abteilungen und schafft so maßgeschneiderte Kommunikationsmöglichkeiten für seine Besucher und Kunden.

In der nächsten Ausbaustufe profitieren die Support-Teams von einer nahtlosen Integration in Microsoft Teams. Dadurch können sie weiterhin in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung agieren, was nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Mitarbeiter entlastet und den Erfolg des Kunden fördert.

Optimierung von Dienstleistungen und Customer Experience
Neue Kommunikationskanäle können flexibel hinzugefügt werden, um spezifische Dienstleistungen zu unterstützen und die Customer Experience zu verbessern. Besonders bei beratungsintensiven Services profitieren die Besucher von schneller Hilfe, was wiederum die Abschlussquote Ihrer Kunden deutlich steigert.

Flexibel skalierbar und erweiterbar
Erfolgreiche Lösungen auf Dienstleistungsebene lassen sich problemlos auf ganze Produktgruppen oder sogar einzelne Produkte ausweiten. Die Bereitstellung der richtigen Ansprechpartner und präziser Antworten führt zu erheblichen Erfolgen. Dank der flexiblen Skalierbarkeit können beratungsintensive Chats gezielt erweitert werden, um die Abschlussquote noch weiter zu erhöhen.

Effiziente Kampagnen mit Marketing-Integration
Marketing-Teams können spezifische Kanäle direkt mit Landingpages verknüpfen. Dies ermöglicht eine effiziente Zielgruppenansprache, nahtlose Zusammenarbeit und ein wertvolles Feedback für die richtigen Teammitglieder – ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihrer Kampagnen.

Global skalieren durch Mehrsprachigkeit
Eine etablierte Kommunikationsstrategie sollte auf globaler Ebene skaliert werden. Durch die einfache Erweiterung um zusätzliche Sprachen erschließen Sie neue Märkte, ohne Kompromisse bei Effizienz oder Qualität einzugehen.

Dedizierte Lösungen für Sales-Teams
Sales-Teams profitieren von spezialisierten Kommunikationskanälen, die nahtlos in B2B-Plattformen und bestehende Workflows integriert werden. So wird ein reibungsloser und effektiver Verkaufsprozess sichergestellt, der die Produktivität und den Erfolg deutlich steigert.

Roadmap

Aufgrund von Feedback und Marktanforderungen wird der Webchat kontinuierlich angepasst und weiterentwickelt, um den sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden.

Releases

Troubleshooting

Sie können den WebChat nicht installieren?
Hier finden Sie Anleitungen für Ihren IT-Administartor

Drittanbieter App
Wenn "Genehmigung anfordern" erscheint und Sie Ihren IT-Administrator bitten müssen, die App zuzulassen.
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SSO URL
Eine erhöhte Sicherheitsstufe im Tenant ist aktiviert – was müssen Sie tun, um den WebChat mit SSO über webchat.inwebco.com zu nutzen?
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