Bot oder WebChat

1. Keine Frustration durch ungenaue oder unzureichende Antworten

Chatbots sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits bieten sie eine schnelle, automatische Antwort, andererseits können sie auch enorm frustrierend sein, wenn sie nicht korrekt trainiert sind oder die Antwort einfach nicht zum Punkt kommt. Kunden erwarten präzise, personalisierte Informationen – und die können Chatbots nur dann liefern, wenn sie wochenlang und kontinuierlich trainiert werden. Auch dann sind sie oft nur in der Lage, standardisierte Fragen zu beantworten und scheitern bei komplexeren Anfragen.

Im Gegensatz dazu bietet WebChat mit echten Ansprechpartnern eine viel effizientere Lösung: Sobald der Kunde eine Anfrage stellt, wird er sofort mit dem richtigen Experten verbunden – sei es zu Produkten, Dienstleistungen oder Abteilungen. Dieser Ansprechpartner kann auf alle Fragen individuell und präzise eingehen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

2. Kein Umweg durch multiple Choice und endlose Menüstrukturen

Chatbots verwenden oft Multiple-Choice-Optionen, bei denen Kunden unzählige Male klicken müssen, bevor sie schließlich zu einer Lösung kommen. Häufig fühlt sich dieser Prozess langwierig, ineffizient und frustrierend an. Und am Ende des langen Auswahlprozesses stellt der Kunde fest, dass er doch mit einem echten Menschen sprechen muss, um eine endgültige Antwort zu erhalten. Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern auch nervig.

Mit WebChat hingegen sprechen Kunden direkt mit einem echten Ansprechpartner, der sie nicht mit einer endlosen Klickerei aufhält. Stattdessen bekommen sie sofort Antworten und Lösungen, die maßgeschneidert für ihre Bedürfnisse sind – ohne den Umweg über zahllose Optionen oder ein zögerliches Bot-System.

3. Kein unnötiger Trainingsaufwand für den Chatbot

Die Entwicklung und das Training eines Chatbots ist ein langwieriger Prozess, der oft wochenlange Tests und Anpassungen erfordert. Die Qualität der Antworten eines Chatbots hängt von seiner Schulung ab, und auch wenn er gut trainiert ist, bleibt er dennoch oft limitiert in seiner Fähigkeit, auf komplexe oder unerwartete Fragen zu reagieren.

WebChat benötigt keinen langwierigen Trainingsaufwand – die echten Ansprechpartner haben das nötige Fachwissen und die Erfahrung, um sofort relevante und exakte Antworten zu liefern. So entfällt der hohe Aufwandder Bot-Programmierung und -Schulung. Sie sparen Zeit und Ressourcen und bieten gleichzeitig schnelle Lösungenfür Ihre Kunden.

4. Direktes Feedback für kontinuierliche Verbesserung Ihrer Website

Ein echter Ansprechpartner im WebChat hat nicht nur die Aufgabe, sofortige Lösungen zu liefern, sondern auch, wertvolles Feedback zu sammeln. Wenn ein Kunde immer wieder mit den gleichen Fragen oder Problemen auftritt, können die Account Manager oder Kundenbetreuer dieses Feedback direkt an das Webteam oder die Produktentwicklung weitergeben. Dadurch können wiederkehrende Fragen und Probleme direkt auf der Websiteadressiert und optimiert werden – sei es durch klarere FAQs, eine verbesserte Navigation oder spezifische Produktinformationen.

Auf diese Weise wird der WebChat nicht nur zur Lösung aktueller Anfragen, sondern auch ein Instrument zur stetigen Optimierung Ihrer Website. Der kontinuierliche Austausch zwischen den echten Ansprechpartnern und den Kunden sorgt dafür, dass Ihr Angebot immer weiter verbessert wird, was langfristig den Support-Aufwand reduziert.

5. Echte, persönliche Kommunikation statt standardisierter Bot-Antworten

Kunden möchten sich gehört und verstanden fühlen. Echte Ansprechpartner im WebChat können durch aktive Kommunikation und Empathie eine viel stärkere Beziehung zum Kunden aufbauen als ein Bot. Der Mensch hinter dem Chat kann auf den Tonfall des Kunden reagieren, spezifische und personalisierte Lösungen anbieten und gegebenenfalls auch weiterführende, komplexe Fragen beantworten.

Ein Chatbot kann nur standardisierte Antworten liefern und hat keine Möglichkeit, auf den emotionalen Kontext des Gesprächs zu reagieren. Kunden fühlen sich mit einem echten Ansprechpartner gefragt und wertgeschätzt, was das Vertrauen stärkt und die Kundenbindung fördert.

6. Schnellere Lösung von komplexen Anfragen

Während Chatbots gut für einfache, häufig gestellte Fragen geeignet sind, stoßen sie bei komplexeren oder individualisierten Anliegen schnell an ihre Grenzen. In diesen Fällen brauchen Kunden nicht nur eine Antwort, sondern eine Lösung. WebChat mit echten Ansprechpartnern ermöglicht es, auf spezifische, oft einmalige Anfragen sofort einzugehen und diese zu lösen, ohne dass der Kunde in eine Warteschleife geschickt oder auf eine allgemeine Bot-Antwort verwiesen wird.

Dies spart nicht nur Zeit für den Kunden, sondern sorgt auch für eine effizientere Bearbeitung und eine höhere Kundenzufriedenheit.