Offrez une excellente assistance à vos clients internationaux - Avec la solution WebChat, vous pouvez créer des canaux Microsoft Teams propres à chaque région ou langue de votre site web multilingue et les relier à des widgets de chat personnalisés. Cela vous permet de communiquer plus efficacement et d'offrir une assistance globale, 24 heures sur 24 et dans toutes les langues.
Dans un monde de plus en plus globalisé, les entreprises doivent assister leurs clients dans différents fuseaux horaires et dans différentes langues. La mise en place de canaux Microsoft Teams pour chaque région ou langue sur votre site Web apporte non seulement une assistance client personnalisée, mais permet également à votre équipe de répondre efficacement et en temps réel aux demandes provenant de différentes parties du monde.
En créant un canal Microsoft Teams pour chaque région ou langue, vous pouvez adapter le support client de manière ciblée aux besoins linguistiques et culturels de vos clients. Chaque canal peut être relié à un widget de chat spécifique à la langue, qui permet à vos clients de communiquer dans leur langue préférée. Vous créez ainsi un service individuel et personnalisé qui augmente la confiance et la satisfaction des clients.
La mise en place de canaux régionaux Microsoft Teams vous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24. Les équipes de différents fuseaux horaires peuvent se soutenir mutuellement dans le traitement des demandes. Pendant que l'équipe d'assistance d'une région dort, l'équipe d'un autre fuseau horaire peut prendre en charge l'assistance et continuer à réagir rapidement aux messages entrants. Cela garantit une assistance continue et un temps de réaction réduit au minimum, quel que soit l'endroit du monde où se trouve le client.
Microsoft Teams permet de transférer facilement d'une équipe à l'autre les demandes de clients travaillant dans différentes régions. Par exemple, si un client discute avec un agent de l'équipe européenne pendant les heures de travail européennes, la conversation peut être facilement transférée à l'équipe de support en Asie ou en Amérique lorsque la journée de travail européenne se termine. Cela garantit une communication ininterrompue et une transition en douceur entre les équipes d'assistance.
Un canal Microsoft Teams spécifique par région permet de créer des équipes spécialisées qui se concentrent sur les besoins de la région ou de la langue concernée. Il en résulte une plus grande efficacité, car vos collaborateurs savent exactement à quel type de demandes ils peuvent s'attendre et peuvent se concentrer de manière ciblée sur les besoins de leur région. De plus, ces équipes peuvent prendre en compte les particularités régionales spécifiques (comme les jours fériés, les dispositions légales ou les différences culturelles) afin de fournir un service encore meilleur.
L'utilisation d'un widget de chat spécifique à la langue en combinaison avec Microsoft Teams permet d'afficher chaque message directement dans la langue préférée du client. Cela permet non seulement de réduire les erreurs de traduction, mais aussi d'assurer une communication plus efficace. Vos collaborateurs ne doivent pas s'occuper de la traduction des messages, mais peuvent se concentrer sur la résolution des demandes des clients.
L'utilisation de canaux Microsoft Teams pour différentes langues et régions rend votre infrastructure de support client évolutive et flexible. Si vous vous développez sur de nouveaux marchés ou si vous traduisez votre site web dans d'autres langues, vous pouvez facilement mettre en place des canaux Teams supplémentaires pour répondre à des besoins d'assistance étendus. Quel que soit le nombre de langues et de régions que vous souhaitez servir, WebChat et Microsoft Teams vous offrent la flexibilité nécessaire pour gérer ces besoins sans trop d'efforts.
Optimisez votre service clientèle avec la solution WebChat et offrez un excellent support à un public international dans chaque région et langue. Profitez de la flexibilité et de l'efficacité que vous offre l'intégration de Microsoft Teams avec WebChat et offrez à vos clients un service 24 heures sur 24, indépendamment des fuseaux horaires et de la langue !
Comment puis-je créer un canal Microsoft Teams pour chaque région ou langue ?
C'est simple : créez dans Microsoft Teams des canaux séparés pour chaque région ou langue et reliez-les aux widgets de chat correspondants sur votre site web. Vous obtenez ainsi une plateforme de communication distincte pour chaque région ou langue.
Comment fonctionne le transfert de messages entre équipes dans différents fuseaux horaires ?
Grâce à l'intégration de Microsoft Teams, les messages peuvent être facilement transférés entre différents canaux d'équipes. Dès qu'une équipe est disponible dans un autre fuseau horaire, elle prend le relais et répond aux messages sans que le client ait à attendre.
Puis-je gérer plusieurs langues en même temps ?
Oui, avec WebChat et Microsoft Teams, vous pouvez gérer plusieurs canaux linguistiques en même temps, ce qui vous permet de couvrir facilement un grand nombre de langues et de régions.
Conclusion :
En créant des canaux Microsoft Teams distincts pour chaque région ou langue sur votre site Web, vous créez non seulement un service client sur mesure, mais vous optimisez également l'assistance sur différents fuseaux horaires. Réduisez les temps de réaction, augmentez la satisfaction de vos clients et offrez-leur un service de qualité supérieure, 24 heures sur 24 et dans toutes les langues.
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.
