Dans de nombreuses entreprises, il existe de nombreuses solutions de communication qui doivent être gérées et adaptées par le service informatique. Cela implique souvent la mise en place d'une gestion des utilisateurs, l'implémentation de protocoles de sécurité supplémentaires et l'adaptation de logiciels qui correspondent à votre infrastructure existante. Une solution qui résout bon nombre de ces problèmes est l'intégration de WebChat dans Microsoft Teams. Elle offre non seulement une communication conviviale et transparente, mais présente également des avantages considérables en termes de sécurité, de gestion des utilisateurs et de contrôle des accès. Voici les principales raisons pour lesquelles cette solution est de loin supérieure aux logiciels séparés.
De nombreuses entreprises utilisent déjà Microsoft Teams comme plate-forme de communication centrale. Pourquoi donc introduire encore une solution logicielle séparée avec sa propre gestion des utilisateurs et ses propres systèmes d'autorisation ? L'intégration de WebChat est conçue pour être intégrée de manière transparente dans Microsoft Teams, de sorte que tous les canaux de communication sont regroupés dans une seule plateforme centrale. Il n'est plus nécessaire d'implémenter un logiciel supplémentaire et de le mettre à jour en permanence.
Grâce à l'intégration de Microsoft Teams, la gestion des utilisateurs et l'accès au WebChat se font directement via les autorisations de Microsoft Teams. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de mettre en place une gestion des utilisateurs séparée pour le WebChat - Microsoft se charge déjà de cette tâche. Vous pouvez contrôler qui a accès au WebChat et quels canaux sont visibles, sur la base des autorisations définies dans Teams.
Un autre grand avantage de l'intégration de Microsoft Teams est la gestion centrale des utilisateurs. Dans de nombreuses entreprises, il existe de nombreuses solutions logicielles qui ont chacune leur propre gestion et structure d'utilisateurs. Cela entraîne non seulement un surcroît de travail administratif, mais aussi des failles de sécurité lorsque les autorisations ne sont pas gérées correctement.
Avec WebChat et Microsoft Teams, la gestion des utilisateurs est entièrement couverte par Microsoft lui-même. Cela signifie que les droits d'accès et les autorisations pour le WebChat sont directement contrôlés par Microsoft Teams. Qui a accès au WebChat, qui peut voir quel canal ou accéder à quelles fonctions, est déterminé de manière transparente par les autorisations de Teams. Cela réduit la charge administrative et assure un contrôle sûr et clair de tous les droits d'accès.
Un point critique dans la gestion des solutions logicielles est la rapidité avec laquelle vous pouvez supprimer l'accès des anciens collaborateurs ou membres de l'équipe. Avec des solutions logicielles séparées, vous devez souvent désactiver manuellement les comptes utilisateurs et réinitialiser les droits d'accès, ce qui peut être source d'erreurs et prendre beaucoup de temps.
Grâce à l'intégration de Microsoft Teams, l'accès au WebChat est automatiquement adapté. Si un collaborateur quitte l'entreprise et est désactivé dans Microsoft Teams, il perd immédiatement l'accès au WebChat. Il ne peut plus accéder aux canaux de Teams, ni interagirvia le widget WebChat ou WhatsApp Business. Comme la gestion des utilisateurs se fait via Microsoft Teams, la sécurité est garantie et il n'est plus nécessaire d'adapter des droits d'accès séparés dans plusieurs systèmes.
La sécurité des données d'entreprise est aujourd'hui une question centrale. L'intégration de WebChat avec Microsoft Teams offre une solution d'authentification unique et hautement sécurisée. L'authentification unique (SSO) permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes Microsoft, ce qui simplifie le processus de connexion tout en garantissant un niveau de sécurité élevé.
Chaque connexion au backend WebChat se fait via le SSO de Microsoft, ce qui signifie que tous les comptes utilisateurs et les droits d'accès sont gérés de manière centralisée via les protocoles de sécurité de Microsoft. Cela simplifie non seulement la gestion, mais garantit également que tous les accès au WebChat sont sûrs et conformes.
La mise en œuvre d'une nouvelle solution logicielle nécessite souvent d'importantes adaptations informatiques, en particulier lorsque la solution nécessite sa propre gestion des utilisateurs ou une authentification. Avec une intégration de WebChat avec Microsoft Teams, cette étape est en grande partie supprimée, car aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire pour la gestion des utilisateurs ou le contrôle des accès. La gestion et les droits des utilisateurs sont directement gérés par l'infrastructure Microsoft existante.
Le service informatique n'a pas besoin de mettre en place des systèmes séparés pour contrôler l'accès au WebChat, et la sécurité est déjà garantie par la plateforme Microsoft. Les autorisations Teams garantissent que seuls les utilisateurs autorisés ont accès au WebChat et aux canaux correspondants, sans qu'aucune configuration supplémentaire ne soit nécessaire.
L'intégration centrale de WebChat dans Microsoft Teams garantit une expérience utilisateur optimisée. Les collaborateurs ne doivent pas s'occuper de plusieurs solutions logicielles ou de la gestion des utilisateurs, mais peuvent gérer tous les chats et les communications directement via l'interface habituelle de Teams. Le support client profiteégalement du fait que l'ensemble du processus se déroule de manière fluide et efficace sans passer par différents systèmes.
En outre, les clients peuvent soumettre leurs demandes via le widget WebChat ou WhatsApp Business sans avoir à composer avec un système de connexion compliqué ou une interface utilisateur opaque. Le processus de communication reste simple et intuitif.
Avec l'intégration de WebChat dans Microsoft Teams, les entreprises disposent d'une solution à l'épreuve du temps qui reste évolutive en fonction de leur croissance et de leurs besoins. Si votre entreprise se développe et a besoin d'utilisateurs supplémentaires, il n'est pas nécessaire d'intégrer ou d'adapter de nouvelles solutions logicielles. Microsoft Teams évolue et s'adapte aux nouveaux besoins, de sorte que le WebChat peut être facilement mis à l'échelle à tout moment.
L'intégration de WebChat dans Microsoft Teams est la solution la plus efficace et la plus sûre pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme de communication performante, sans ressources informatiques supplémentaires ou solutions logicielles séparées. La gestion centralisée des utilisateurs, la désactivation automatique des droits d'accès lors des changements de collaborateurs, ainsi que le niveau de sécurité élevé grâce au SSO de Microsoft garantissent que votre entreprise reste à la fois sûre et efficace. Avec Microsoft Teams comme plate-forme de communication centrale, vous n'avez plus besoin de gérer des systèmes de gestion des utilisateurs séparés et votre équipe peut se concentrer entièrement sur la communication avec les clients.
Optez pour une solution transparente, sûre et conviviale - avec WebChat et Microsoft Teams, le duo parfait pour la communication d'entreprise !
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.
