Optimisez votre service clientèle avec WebChat - la solution intelligente pour les plateformes B2B et B2C. Grâce à l'intégration des données spécifiques au client et de Microsoft Teams, vos gestionnaires de compte peuvent consulter immédiatement les informations pertinentes d'un client connecté et offrirainsi une assistance plus rapide et personnalisée.
Lorsqu'un client se connecte à votre plate-forme, il est déjà connu. Vous avez accès à des données importantes sur le client, de la page qu'il consulte actuellement aux achats ou services qu'il a effectués par le passé. Ces données peuvent être transmises en temps réel au WebChat, de sorte que votre équipe d'assistance dispose des informations les plus importantes directement via Microsoft Teams pour aider le client rapidement et efficacement.
Dès qu'un client B2B ou B2C se connecte à votre site web ou à votre plateforme, toutes les données clientspertinentes -comme la page qu'il consulte actuellement ou les derniers achats qu'il a effectués - sont automatiquement transmises à WebChat. Ces informations sont ensuite immédiatement affichées au gestionnaire de compte dans Microsoft Teams, de sorte qu'il dispose directement des détails les plus importants sans devoir effectuer de recherches supplémentaires. Cela permet de gagner du temps et d'assurer une assistance efficace.
Grâce au transfert automatique des données, votre gestionnaire de compte peut immédiatement répondre au contexte de la conversation. Au lieu de poser des questions générales sur la commande ou les services, l'account manager peut accéder directement aux derniers achats, à la vue actuelle du client ou aux préoccupations en suspens. Il en résulte des solutions plus rapides et une satisfaction nettement plus élevée des clients.
WebChat s'intègre directement dans Microsoft Teams, de sorte que vos gestionnaires de comptes ne doivent pas passer d'un outil à l'autre. Ils peuvent recevoir et traiter tous les messages et données directement dans l'environnement habituel de Teams. Cela signifie que l'ensemble du processus d'assistance reste efficace et fluide, sans qu'aucun logiciel supplémentaire ne soit nécessaire.
Grâce à l'intégration de WebChat, vos gestionnaires de compte n'ont plus besoin de faire des recherches manuelles pour connaître la situation actuelle d'un client. Toutes les données clients pertinentes, telles que la page produit consultée, les commandes passées ou les services actifs, sont automatiquement transmises au chat. Cela permet de se familiariser rapidement avec le cas du client et de réduire la nécessité de poser des questions répétitives.
Pour le gestionnaire de compte, cette intégration signifie qu'il ne doit travailler qu'avec les informations pertinentes. Les demandes des clients peuvent être traitées immédiatement et de manière ciblée, sur la base des informations déjà disponibles. Les doubles saisies ou l'attente d'informations appartiennent au passé. L'assistance devient plus efficace et plus axée sur le client.
L'utilisation de conseils personnalisés grâce à la transmission automatique des données garantit une expérience positive et unique pour vos clients. Les clients se sentent compris et valorisés, car le gestionnaire de compte peut répondre directement à leurs besoins individuels. Ces interactions personnalisées renforcent la fidélisation des clients et favorisent les relations commerciales à long terme.
Améliorez l'efficacité et la personnalisation de votre assistance B2B ou B2C grâce à l'intégration de WebChat et à la transmission des données clients en temps réel. Offrez à vos clients une assistance non seulement rapide, mais aussi personnalisée, directement depuis Microsoft Teams, et améliorez la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Comment le WebChat s'intègre-t-il avec les données clients de ma plateforme ?
L'intégration se fait de manière transparente via des API qui transmettent les données clients pertinentes (par ex. page actuelle, achats, services) au WebChat. Ces données s'affichent ensuite directement dans Microsoft Teams pour que le gestionnaire de compte puisse y accéder immédiatement.
Quelles données sont transmises au WebChat ?
Les données transmises comprennent notamment la page actuelle du client, les derniers achats ou services, les demandes en cours et d'autres informations importantes sur le client qui sont nécessaires pour un conseil personnalisé.
Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour utiliser WebChat ?
Non, vous avez seulement besoin de Microsoft Teams et d'une licence WebChat. Toute la communication et le transfert de données s'effectuent de manière transparente au sein de Microsoft Teams, ce qui permet à votre équipe de continuer à travailler selon les procédures habituelles.
Conclusion :
L'intégration de WebChat avec le transfert des données clients assure un suivi plus rapide et plus personnalisé des clients. Grâce à l'accès direct aux informations pertinentes de votre plateforme B2B ou B2C, vos gestionnaires de compte peuvent prendre des décisions éclairées immédiatement et offrir une excellente expérience client.
Lancez-vous dès maintenant et rendez votre support plus efficace, plus intelligent et plus convivial - avec WebChat et Microsoft Teams !
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.
