Le WebChat pour sites web et WhatsApp Business offrent un moyen transparent, rapide et efficace d'entrer en contact avec vos clients, le tout dans l'environnement familier de Microsoft Teams. La gestion centralisée de tous les messages et l'intégration des deux canaux de communication dans Teams augmentent non seulement l'efficacité de votre équipe d'assistance, mais améliorent également la satisfaction et la fidélisation des clients. Les clients aiment recevoir rapidement des réponses, que ce soit sur le site web ou via WhatsApp.
En utilisant WebChat et WhatsApp Business, vous êtes en mesure de simplifier considérablement vos processus d'assistance tout en faisant passer votre service au niveau supérieur. Vos clients bénéficient d'une communication rapide et personnelle, tandis que votre équipe d'assistance peut travailler de manière plus productive et plus concentrée. Augmentez l'efficacité et la satisfaction de vos clients en regroupant toutes les demandes dans Microsoft Teams et ne perdez plus de temps précieux à gérer différents canaux de communication.
Démarrez dès aujourd'hui et offrez à vos clients une assistance rapide et efficace directement dans Microsoft Teams !
L'intégration de WebChat et WhatsApp Business dans Microsoft Teams vous permet de centraliser toutes les demandes de vos clients au même endroit. Pour votre équipe d'assistance, cela signifie qu'il n'est plus nécessaire de passer d'une plateforme ou d'un outil à l'autre pour traiter les demandes des clients. Tous les messages et toutes les conversations arrivent directement dans Microsoft Teams, ce qui permet à vos collaborateurs du support de travailler dans un environnement familier. La vue d'ensemble est ainsi toujours garantie et vous pouvez réagir plus rapidement aux demandes sans perdre d'informations importantes. Cela permet non seulement d'augmenter l'efficacité, mais aussi d'améliorer considérablement la satisfaction des clients.
WhatsApp est l'une des plateformes de communication les plus populaires au monde. Des millions de clients préfèrent WhatsApp pour entrer directement en contact avec des entreprises. En intégrant WhatsApp Business dans vos processus d'assistance, vous atteignez davantage de clients et leur offrez un moyen simple et familier de communiquer avec votre équipe. Les demandes via WhatsApp arrivent directement dans Microsoft Teams, ce qui permet à votre équipe d'assistance de les traiter tout aussi rapidement et efficacement. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes et améliore en même temps la fidélisation de la clientèle, car l'ensemble du processus d'assistance se déroule aisément via une plateforme que de nombreux clients utilisent déjà.
Le WebChat sur votre site web est un excellent moyen de communiquer avec vos clients en temps réel et de leur offrir une assistance immédiate. Les clients obtiennent des réponses rapides à leurs questions, sans devoir attendre longtemps. Le WebChat permet d'adresser directement les demandes d'assistance pendant que vos clients restent sur votre site web, ce qui améliore considérablement l'expérience client. Grâce à la gestion centralisée de tous les chats dans Microsoft Teams, votre équipe d'assistance dispose toujours d'une vue d'ensemble complète et peut réagir rapidement afin de résoudre la demande dans les meilleurs délais.
Avec l'intégration de WebChat, WhatsApp Business et Microsoft Teams, vous offrez à votre équipe d'assistance une solution de communication multicanale puissante qui augmente l'efficacité et la flexibilité. Toutes les demandes entrantes via votre site web ou WhatsApp sont centralisées dans Microsoft Teams, ce qui permet au personnel d'assistance de gérer tous les messages au même endroit. Cela permet de gagner du temps et d'éviter de devoir passer d'une plateforme ou d'une application à l'autre. L'automatisation des réponses standard permet de répondre rapidement aux questions fréquemment posées et de transmettre immédiatement les demandes, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les demandes d'assistance plus complexes.
Grâce à la communication rapide et centralisée dans Microsoft Teams, vos équipes d'assistance peuvent réagir en un éclair aux demandes des clients et résoudre les problèmes en temps voulu. Cette grande vitesse de réaction se traduit par une meilleure satisfaction des clients et renforce leur fidélisation. La communication continue via WebChat et WhatsApp Business garantit que vos clients obtiennent toujours rapidement l'assistance dont ils ont besoin. De plus, le système s'intègre facilement dans vos infrastructures informatiques et d'assistance existantes et évolue en fonction des besoins de votre entreprise.
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.