Les équipes de conseil qui centralisent leur communication n'augmentent pas seulement leur efficacité, mais améliorent également la satisfaction de leurs clients et le taux de réussite de la vente de produits et de services. En combinant le WebChat sur votre site web, WhatsApp Business et l'intégration dans Microsoft Teams, vous offrez à vos clients un moyen direct, simple et rapide d'entrer en contact avec votre équipe de conseillers, le tout dans l'environnement habituel de Microsoft Teams.
Grâce à la centralisation de la communication, vos conseillers peuvent réagir rapidement et de manière ciblée aux demandes, qu'il s'agisse de produits, de services ou de solutions individuelles. Les clients obtiennent immédiatement les informations dont ils ont besoin, sans devoir attendre ou s'efforcer d'utiliser plusieurs canaux de communication. Cette communication sans faille améliore non seulement le processus de conseil, mais favorise également une plus grande fidélisation de la clientèle et contribue à augmenter le taux de conversion, car les clients potentiels sont guidés de manière ciblée et en temps réel tout au long du processus de décision.
L'intégration de WebChat et WhatsApp Business dans Microsoft Teams vous permet de centraliser en un seul endroit toutes les demandes concernant vos produits et services. Vos clients ne doivent plus passer d'un canal à l'autre pour obtenir des réponses. Qu'ils fassent une demande via le WebChat sur votre site web ou via WhatsApp, tous les messages arrivent directement dans Microsoft Teams et permettent à votre équipe de conseillers de travailler dans un environnement unique et familier. Cette gestion centralisée permet de gagner du temps et de mettre toutes les informations pertinentes à portée de main, ce qui permet à votre équipe de réagir plus rapidement et plus efficacement aux questions sur les produits ou aux demandes de service.
WhatsApp est la plate-forme de communication préférée de millions de personnes. Avec WhatsApp Business, vous pouvezproposer vos produits et services sur une plateforme utilisée quotidiennement par vos clients. En intégrant WhatsApp dans votre stratégie de communication, vous atteignez non seulement davantage de prospects, mais vous leur offrez également un moyen simple d'interagir directement avec votre équipe de conseillers, qu'ils demandent une spécification de produit ou des informations détaillées sur un service. Tous les messages WhatsApp arrivent directement dans Microsoft Teams, ce qui permet à votre équipe de répondre rapidement et efficacement aux demandes. La confiance est renforcée par cette communication rapide et simple et le processus de vente ou de conseil est accéléré.
Le WebChat sur votre site web offre aux visiteurs la possibilité de poser directement des questions en temps réel sur vos produits et services. Cela est particulièrement utile pour les clients potentiels qui ont besoin d'informations détaillées sur un produit spécifique ou qui ont des incertitudes concernant un service. La possibilité d'obtenir des réponses immédiates améliore la satisfaction du client et augmente en même temps la probabilité qu'il prenne une décision d'achat ou fasse appel à un service. Grâce à l'intégration de WebChat dans Microsoft Teams, votre équipe de conseillers peut gérer toutes les interactions de manière centralisée et répondre de manière ciblée à des demandes spécifiques de produits ou de services, le tout de manière rapide et personnalisée, ce qui renforce la confiance dans votre marque et rend le processus de conseil plus efficace.
Cette communication transparente et rapide vous permet non seulement d'optimiser vos conseils en matière de produits et de services, mais aussi d'établir des relations durables avec vos clients, caractérisées par un service rapide, précis et personnalisé.
Pourquoi utiliser WebChat, WhatsApp Business et Microsoft Teams pour vos services et vos produits à forte composante de conseil ?
L'intégration de WebChat, WhatsApp Business et Microsoft Teams vous permet de bénéficier d'une communication multicanale puissante qui offre à votre équipe de conseillers une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle dans la gestion de vos clients. Toutes les demandes relatives à vos services et à vos produits nécessitant des conseils sont centralisées dans Microsoft Teams, ce qui permet à votre équipe de gérer toutes les interactions au même endroit. Il n'est donc plus nécessaire de faire des allers-retours entre différents outils ou applications. Vos conseillers peuvent traiter toutes les demandes directement dans l'environnement habituel de Teams, ce qui permet de maintenir un flux de travail constant et efficace. Les informations importantes restent ainsi toujours à portée de main et vos conseillers peuvent répondre plus rapidement et de manière plus ciblée aux besoins individuels de vos clients.
L'intégration de WebChat et de WhatsApp Business dans Microsoft Teams assure un temps de réaction nettement plus rapide et une communication personnalisée. Vos conseillers peuvent réagir en un clin d'œil aux demandes des clients et fournir directement des informations détaillées et sur mesure sur les produits et services. Ces conseils rapides et personnalisés augmentent non seulement la probabilité d'une décision d'achat éclairée, mais contribuent également à établir des relations durables et de confiance avec les clients. Grâce à une communication continue dans les canaux préférés - que ce soit par WebChat ou WhatsApp - vos clients se sentent pleinement pris en charge et sont plus enclins à faire appel à d'autres produits ou services.
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.