Une communication efficace, de vraies réponses, des clients satisfaits !
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients recherchent des solutions rapides et simples - et ils souhaitent y parvenir par le biais d'une communication réelle, et non en attendant pendant des heures un système de chatbot insuffisamment formé. C'est exactement ce qu'offre le WebChat: un lien direct avec un véritable interlocuteur qui peut répondre immédiatement aux besoins et aux questions individuels des clients. Pourquoi cette solution est-elle tellement meilleure qu'un chatbot, qui frustre souvent les clients plus qu'il ne les aide ?
Les chatbots sont une épée à double tranchant. D'une part, ils offrent une réponse rapide et automatique, mais d'autre part, ils peuvent aussi être énormément frustrants s'ils ne sont pas correctement formés ou si la réponse ne va tout simplement pas à l'essentiel. Les clients attendent des informations précises et personnalisées - et les chatbots ne peuvent les fournir que s'ils ont été formés pendant des semaines et de manière continue. Même alors, ils ne sont souvent capables de répondre qu'à des questions standardisées et échouent dans les demandes plus complexes.
En revanche, le WebChat avec de vrais interlocuteurs offre une solution bien plus efficace : dès que le client pose une question, il est immédiatement mis en relation avec l'expert adéquat, que ce soit pour les produits, les services ou les départements. Cet interlocuteur peut répondre à toutes les questions de manière individuelle et précise, ce qui entraîne une plus grande satisfaction du client.
Les chatbots utilisent souvent des options à choix multiples sur lesquelles les clients doivent cliquer un nombre incalculable de fois avant d'arriver finalement à une solution. Souvent, ce processus est long, inefficace et frustrant. Et à la fin de ce long processus de sélection, le client se rend compte qu'il doit finalement parler à une vraie personne pour obtenir une réponse définitive. Cela prend non seulement du temps, mais c'est également agaçant.
Avec le WebChat, en revanche, les clients parlent directement à un interlocuteur réel, qui ne les retient pas par des clics interminables. Au lieu de cela, ils obtiennent immédiatement des réponses et des solutions sur mesure pour leurs besoins - sans passer par d'innombrables options ou un système de bot hésitant.
Le développement et l'entraînement d'un chatbot est un processus de longue haleine qui nécessite souvent des semaines de tests et d'ajustements. La qualité des réponses d'un chatbot dépend de sa formation, et même s'il est bien entraîné, il reste souvent limité dans sa capacité à répondre à des questions complexes ou inattendues.
Le WebChat ne nécessite pas de formation longue - les interlocuteurs réels ont les connaissances et l'expérience nécessaires pour fournir immédiatement des réponses pertinentes et précises. Il n'est donc pas nécessairede programmer et de former des robots. Vous économisez du temps et des ressources tout en offrant des solutions rapidesà vos clients.
Un véritable interlocuteur dans le WebChat n'a pas seulement pour mission de fournir des solutions immédiates, mais aussi de recueillir un précieux feed-back. Si un client pose toujours les mêmes questions ou rencontre toujours les mêmes problèmes, les responsables de compte ou les chargés de clientèle peuvent transmettre ce feed-back directement à l'équipe web ou au développement de produits. Les questions et problèmes récurrents peuvent ainsi être adresséset optimisés directement sur le site web, que ce soit par le biais d'une FAQ plus claire, d'une navigation améliorée ou d'informations spécifiques sur les produits.
De cette manière, le WebChat devient non seulement une solution aux demandes actuelles, mais aussi un instrument d'optimisation constante de votre site web. L'échange continu entre les interlocuteurs réels et les clients permet d'améliorer sans cesse votre offre, ce qui réduit à long terme les frais d'assistance.
Les clients veulent se sentir écoutés et compris. De véritables interlocuteurs dans le WebChat peuvent établir une relation beaucoup plus forte avec le client qu'un bot, grâce à une communication active et à l'empathie. La personne derrière le chat peut réagir au ton du client, proposer des solutions spécifiques et personnalisées et, le cas échéant, répondre à des questions plus approfondies et complexes.
Un chatbot ne peut fournir que des réponses standardisées et n'a pas la possibilité de réagir au contexte émotionnel de la conversation. Avec un véritable interlocuteur, les clients se sentent sollicités et valorisés, ce qui renforce la confiance et favorise la fidélisation.
Alors que les chatbots sont bien adaptés aux questions simples et fréquentes, ils atteignent rapidement leurs limites lorsqu'il s'agit de demandes plus complexes ou personnalisées. Dans ces cas, les clients n'ont pas seulement besoin d'une réponse, mais d'une solution. Le WebChat avec de vrais interlocuteurs permet de répondre immédiatement à des demandes spécifiques, souvent uniques, et de les résoudre sans que le client soit mis en attente ou renvoyé à une réponse générale du bot.
Cela permet non seulement de gagner du temps pour le client, mais aussi d'assurer un traitement plus efficace et une plus grande satisfaction du client.
Alors que les chatbots peuvent être utiles dans certains cas, ils sont loin d'offrir la même efficacité, la même personnalisation et la même satisfaction client qu'une communication directe avec de vrais interlocuteurs. Le WebChater permetjustement d'obtenir une aide rapide et personnalisée, directement de la part des bons experts, sans les efforts etla frustration inutiles d'un chatbot. Grâce à l'interaction continue entre votre équipe et les clients, vous recevez en outre un précieux feed-back qui vous permet d'optimiser continuellement votre site web et de minimiser les frais d'assistance à long terme.
Profitez des avantages du WebChat et offrez à vos clients le service qu'ils méritent - efficace, rapide et personnalisé!
Vous pouvez installer le WebChat dans votre Microsoft Teams via les sources d'approvisionnement listées ci-dessous. Avec "ajouter à une équipe", vous décidez dans quel canal le WebChat doit être inséré. Dans ce canal, vous recevez et répondez aux demandes de chat entrantes.
Adaptez dans le backend du WebChat les adaptations optiques nécessaires à votre entreprise et configurez le WebChat selon vos exigences. Vous avez à tout moment la possibilité de tester l'ensemble des fonctions dans la zone LiveTest.
Il suffit de copier le script et de l'intégrer sur les pages web souhaitées. Il est bien sûr possible de créer des WebChats pour plusieurs canaux et de placer par exemple des WebChats dépendant de l'URL avec différents canaux d'équipe sur vos pages web. Il est ainsi possible de s'adresser à différents services directement depuis le site web.
Avec la solution WebChat pour Microsoft Teams, vous pouvez facilement intégrer un chat sur votre site web afin d'offrir un service particulier à vos visiteurs et clients. Les demandes de chat s'affichent directement dans vos canaux Microsoft Teams et peuvent être traitées de manière ciblée par vos collaborateurs. Vous pouvez contrôler de manière flexible quelles demandes de chat sont affichées dans quel canal. La transmission des chats à d'autres collaborateurs est possible à tout moment.