Beratungsteams, die ihre Kommunikation zentralisieren, steigern nicht nur die Effizienz, sondern verbessern auch die Kundenzufriedenheit und die Erfolgsquote bei der Vermittlung von Produkten und Dienstleistungen. Mit der Kombination aus WebChat auf Ihrer Webseite, WhatsApp Business und der Integration in Microsoft Teams bieten Sie Ihren Kunden eine direkte, unkomplizierte und schnelle Möglichkeit, mit Ihrem Beratungsteam in Kontakt zu treten – und das alles in der gewohnten Microsoft Teams-Umgebung.
Durch die Zentralisierung der Kommunikation können Ihre Berater schnell und gezielt auf Anfragen reagieren, sei es zu Produkten, Dienstleistungen oder individuellen Lösungen. Kunden erhalten sofort die Informationen, die sie benötigen, ohne Wartezeiten oder den Aufwand, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen. Diese nahtlose Kommunikation verbessert nicht nur den Beratungsprozess, sondern fördert auch eine stärkere Kundenbindung und hilft dabei, die Conversion-Rate zu steigern, da Interessenten gezielt und zeitnah durch den Entscheidungsprozess geführt werden.
Mit der Integration von WebChat und WhatsApp Business in Microsoft Teams können Sie alle Anfragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zentral an einem Ort bündeln. Ihre Kunden müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herwechseln, um Antworten zu erhalten. Ob sie über den WebChat auf Ihrer Webseite oder über WhatsApp anfragen – alle Nachrichten landen direkt in Microsoft Teams und ermöglichen es Ihrem Beratungsteam, in einer einzigen, vertrauten Umgebung zu arbeiten. Diese zentrale Verwaltung spart Zeit und sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen sofort griffbereit sind, sodass Ihr Team schneller und effizienter auf Produktfragen oder Serviceanfragen reagieren kann.
WhatsApp ist für Millionen von Menschen die bevorzugte Kommunikationsplattform. Mit WhatsApp Businesskönnen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf einer Plattform anbieten, die täglich von Ihren Kunden genutzt wird. Durch die Integration von WhatsApp in Ihre Kommunikationsstrategie erreichen Sie nicht nur mehr Interessenten, sondern bieten ihnen eine einfache Möglichkeit, direkt mit Ihrem Beratungsteam zu interagieren – egal ob sie nach einer Produktspezifikation fragen oder detaillierte Informationen zu einer Dienstleistung benötigen. Alle WhatsApp-Nachrichten landen direkt in Microsoft Teams, sodass Ihr Team schnell und effizient auf die Anliegen eingehen kann. Das Vertrauen wird durch diese schnelle, unkomplizierte Kommunikation gestärkt und der Verkaufs- oder Beratungsprozess beschleunigt.
Der WebChat auf Ihrer Webseite bietet Besuchern die Möglichkeit, direkt in Echtzeit Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu stellen. Dies ist besonders hilfreich für potenzielle Kunden, die detaillierte Informationen zu einem bestimmten Produkt benötigen oder Unsicherheiten im Hinblick auf eine Dienstleistung haben. Die Möglichkeit, sofort Antworten zu erhalten, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde eine Kaufentscheidung trifft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Dank der Integration von WebChat in Microsoft Teams kann Ihr Beratungsteam alle Interaktionen zentral verwalten und gezielt auf spezifische Produkt- oder Dienstleistungsanfragen eingehen – und das alles in einer schnellen und persönlichen Weise, die das Vertrauen in Ihre Marke stärkt und den Beratungsprozess effizienter gestaltet.
Durch diese nahtlose und schnelle Kommunikation können Sie nicht nur Ihre Produkt- und Serviceberatung optimieren, sondern auch langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, die durch einen schnellen, präzisen und persönlichen Service geprägt sind.
Warum Sie WebChat, WhatsApp Business und Microsoft Teams für Ihre Dienstleistungen und beratungsintensive Produkte nutzen sollten
Mit der Integration von WebChat, WhatsApp Business und Microsoft Teams erhalten Sie eine leistungsstarke Multi-Channel-Kommunikation, die Ihrem Beratungsteam mehr Flexibilität und Kontrolle bei der Betreuung Ihrer Kunden bietet. Alle Anfragen zu Ihren Dienstleistungen und beratungsintensiven Produkten landen zentral in Microsoft Teams, sodass Ihr Team alle Interaktionen an einem Ort verwalten kann. Dadurch entfällt das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools oder Apps. Ihre Berater können alle Anfragen direkt in der gewohnten Teams-Umgebung bearbeiten, was den Arbeitsfluss konstant und effizient hält. So bleiben wichtige Informationen immer griffbereit und Ihre Berater können schneller und gezielter auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
Die Integration von WebChat und WhatsApp Business in Microsoft Teams sorgt für eine deutlich schnellere Reaktionszeit und eine personalisierte Kommunikation. Ihre Berater können blitzschnell auf Kundenanfragen reagieren und direkt detaillierte, maßgeschneiderte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen. Diese schnelle und persönliche Beratung steigert nicht nur die Wahrscheinlichkeit einer fundierten Kaufentscheidung, sondern hilft auch, langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch die kontinuierliche Kommunikation in den bevorzugten Kanälen – sei es über WebChat oder WhatsApp – fühlen sich Ihre Kunden umfassend betreut und sind eher bereit, weitere Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Über die unten aufgelisteten Bezugsquellen können Sie den WebChat in ihr Microsoft Teams installieren. Mit "zu einem Team hinzufügen" entscheiden Sie in welchem Kanal der WebChat eingefügt werden soll. In diesem Kanal erhalten und beantworten Sie die ankommenden Chat-Anfragen.
Passen Sie im Backend des WebChats die für ihr Unternehmen benötigten optischen Anpassungen an und konfigurieren Sie den WebChat entsprechend ihren Anforderungen. Sie haben im Bereich LiveTest jederzeit die Möglichkeit den vollen Funktionsumfang zu testen.
Einfach das Script kopieren und auf den gewünschten Webseiten einbinden. Natürlich lassen sich auch für mehrere Kanäle eigene WebChats einrichten und somit z.B. URL abhängige WebChats mit verschiedenen hinterlegten Teams Kanälen auf ihren Webseiten platzieren. Dadurch können verschiedene Abteilungen direkt von der Webseite aus angesprochen werden.
Mit der WebChat-Lösung für Microsoft Teams können Sie ganz einfach einen Chat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten. Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können von Ihren Mitarbeitern gezielt bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist jederzeit möglich.
